Kontakty i centrum serwisowe FALCON OPTICS dla Republiki Polski
Oficjalny importer kamer noktowizyjnych i termowizyjnych FALCON dla wybranych krajów UE, w tym Czech i Słowacji
Poniżej znajdą Państwo zestawienie informacji kontaktowych oraz zaplecza serwisowego przeznaczonego dla klientów w Rzeczypospolitej Polskiej.
Za pośrednictwem wskazanych kontaktów zapewniana jest obsługa gwarancyjna i pogwarancyjna, wsparcie techniczne oraz realizacja zapytań handlowych.
Wsparcie handlowe i obsługa klienta
Informacje o produktach, dostępności oraz zamówieniach
Koordynacja spraw serwisowych i reklamacji
Indywidualne wsparcie klientów oraz partnerów handlowych
FALCON EUROPE sro
Oderská 333/5, 196 00, Praga 9, Republika Czeska
VAT ID: CZ23807491
KONTAKT (dział sprzedaży i serwisu):
E-mail: sales@falconeurope.eu
Pan Aleš Mrkáček
Pan Andrzej Kandiak Gura
(mówi po polsku)
+420 704 694 672
support@falconeurope.eu
Wsparcie techniczne dla urządzeń termowizyjnych oraz pomoc ustawienia urządzenia
Zapewniamy profesjonalne wsparcie techniczne dla urządzeń termowizyjnych, w tym pomoc przy prawidłowym ustawienia urządzenia.
Usługi obejmują doradztwo w zakresie konfiguracji urządzenia, optymalizacji parametrów obrazu,
sprawdzenia poprawności działania oraz praktyczne wskazówki dotyczące precyzyjnego i bezpiecznego ustawienia urządzenia zgodnie z zaleceniami producenta.
Tel. +420 739 424 807, Pan Michal Rulf
(wsparcie techniczne urządzeń termowizyjnych)
Przyjęcie i zgłoszenie reklamacji
Zgłoszenie reklamacji online na stronie www.FALCONSERVICE.eu
Reklamację można zgłosić poprzez wypełnienie i przesłanie formularza reklamacyjnego.
Aby zapewnić sprawny przebieg procesu reklamacyjnego, należy:
1. Starannie wypełnić formularz, podając wszystkie wymagane dane oraz szczegółowy opis usterki.
2. Wpisać dane urządzenia oraz numer seryjny.
3. Załączyć pełną dokumentację fotograficzną, jeśli jest wymagana do oceny reklamacji.
4. Podać komunikaty błędów oraz załączyć zrzuty ekranu z urządzenia lub aplikacji.
5. Dołączyć skan dowodu zakupu urządzenia, jeśli reklamacja dotyczy naprawy gwarancyjnej.
Po przesłaniu formularza reklamacyjnego otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi wysłania urządzenia do centrum serwisowego FALCON EUROPE.
W razie potrzeby skontaktuje się z Tobą nasz technik serwisowy, aby wspólnie przeanalizować wszystkie materiały i zaproponować najodpowiedniejsze rozwiązanie reklamacyjne.
Serwis i wsparcie techniczne (Rzeczpospolita Polska)
Autoryzowane centrum serwisowe FALCON OPTIC dla Polski
Profesjonalna komunikacja w języku polskim
Diagnostyka urządzeń, specjalistyczne naprawy oraz aktualizacje oprogramowania (firmware)
Adres do odbioru towaru (serwis, reklamacje)
Pan Andrzej Kandiak Gura (mówi po polsku)
FALCON EUROPE sro
Oderská 333/5
196 00, Praga, Republika Czeska
+420 704 694 672
support@falconeurope.eu
Zaplecze techniczne i serwisowe FALCON Europe
FALCON Europe dysponuje stabilnym i konsekwentnie rozwijanym zapleczem technicznym oraz serwisowym, które stanowi solidną podstawę profesjonalnego wsparcia dla klientów końcowych oraz partnerów handlowych na rynku europejskim. Naszym celem jest oferowanie nie tylko najwyższej jakości produktów, ale także kompleksowych usług, zapewniających niezawodne użytkowanie przez cały okres eksploatacji.
Zaplecze FALCON Europe obejmuje autoryzowany serwis, realizujący diagnostykę, naprawy, aktualizacje oprogramowania (firmware) oraz kontrole techniczne zgodnie z wytycznymi producenta. Dzięki bezpośredniemu dostępowi do dokumentacji technicznej i oryginalnych części zamiennych jesteśmy w stanie zapewnić szybką i profesjonalną obsługę serwisową bez nieuzasadnionych opóźnień.
Szczególną wagę przykładamy do wsparcia technicznego i doradztwa eksperckiego. Klienci i partnerzy mogą liczyć na pomoc przy doborze odpowiedniego urządzenia, konfiguracji, szkoleniach z obsługi i funkcjonalności technologii termowizyjnej, a także wsparcie podczas aktualizacji oprogramowania i rozwiązywania problemów eksploatacyjnych. Wsparcie to realizowane jest przez doświadczony zespół specjalistów posiadających wiedzę produktową oraz praktyczne doświadczenie terenowe.
Integralną częścią naszego zaplecza jest również wydajna logistyka i gospodarka magazynowa, umożliwiająca szybkie dostawy produktów, części zamiennych i akcesoriów na terenie całej Europy. Dzięki zoptymalizowanym procesom logistycznym możemy elastycznie reagować na potrzeby rynku oraz indywidualne wymagania partnerów biznesowych.
FALCON Europe opiera swoją działalność na zasadach wysokiej jakości usług, szybkiej reakcji, przejrzystej komunikacji oraz długoterminowej niezawodności. Wartości te są kluczowe zarówno dla użytkowników końcowych, jak i dla budowania stabilnych, długofalowych relacji handlowych. Naszym celem jest bycie silnym i zaufanym partnerem, oferującym kompleksowe rozwiązania w obszarze technologii termowizyjnej i optoelektronicznej na rynku europejskim.
