Kontakty a servisní centrum FALCON OPTICS pro Českou republiku
Oficiální dovozce pro vybrané EU země včetně ČR a SK pro noční vidění a termovize značky FALCON
Níže naleznete přehled kontaktních informací a servisního zázemí určeného zákazníkům v České republice.
Prostřednictvím uvedených kontaktů je zajišťován záruční i pozáruční servis, technická podpora a vyřízení obchodních dotazů.
Obchodní a zákaznická podpora
Informace o produktech, dostupnosti a objednávkách
Koordinace servisních případů a reklamací
Individuální podpora zákazníků a obchodních partnerů
Regionální zástupce pro Českou republiku a Slovensko
Tomáš Lízal
E-mail: lizal@falconeurope.cz
Tel. +420 771 255 697
FALCON EUROPE s.r.o.
showroom a centrální sklad PRAHA
Oderská 333/5, 196 00, Praha 9
IČO: 23807491, DIČ: CZ23807491
E-mail: obchod@falconeurope.cz
Tel. +420 777 300 931, Aleš Mrkáček
FALCON EUROPE s.r.o. - pobočka BRNO
Cyrilská 353/5, 602 00 - Brno - Trnitá
E-mail: dubs@falconeurope.eu
Tel. +420 725 963 555, Petr Dubš
FALCON EUROPE s.r.o. - pobočka PLZEŇ
Kyjevská 1680/2, 326 00 - Plzeň
E-mail: obchod@falconeurope.cz
Tel. +420 727 957 375, Jozef Gemer
Technická podpora termovizních zařízení a asistence při nastavení kalibrace
Poskytujeme odbornou technickou podporu pro termovizní zařízení, včetně asistence při správnou funkčnost při nastavení kalibrace.
Služby zahrnují konzultace k nastavení přístroje, optimalizaci parametrů obrazu, kontrolu funkčnosti a praktické pokyny pro přesné
a bezpečnou kalibraci zařízení v souladu s doporučenými postupy výrobce.
Tel. +420 739 424 807, Michal Rulf
(technická podpora termovizní zařízení, kalibrace)
Zadání a příjem reklamace
Podání online reklamace na www.FALCONSERVICE.eu
Reklamaci podáte vyplněním a odesláním reklamačního formuláře.
Pro hladký průběh vyřízení je důležité:
1. Vyplnit formulář důsledně, uvést všechny požadované údaje a podrobný popis závady.
2. Vyplnit údaje o zařízení a sériové číslo.
3. Nahrát veškerou foto a video dokumentaci, pokud je nutná pro posouzení reklamace.
4. Vypsat chybová hlášení, nahrát screenshoty ze zařízení nebo z aplikace.
5. Přiložit scan dokladu o koupi zařízení, pokud se jedná o záruční opravu.
Po odeslání reklamačního formuláře obdržíte v emailu instrukce na odeslání zařízení do servisního centra FALCON EUROPE.
V případě potřeby Vás bude kontaktovat náš reklamační technik a společně projdete všechny podklady a navrhneme nejvhodnější řešení reklamace.
Servis a technická podpora (Česká republika)
Autorizované servisní centrum FALCON OPTIC pro ČR
Odborná komunikace v českém jazyce
Diagnostika zařízení, odborné opravy a aktualizace firmware
Adresa pro příjem zboží (servis, reklamace)
Andrzej Kandiak Gura
FALCON EUROPE s.r.o.
Oderská 333/5
196 00, Praha 9 - Čakovice
+420 704 694 672
info@falconeurope.cz
Technické a servisní zázemí FALCON Europe
FALCON Europe disponuje stabilním a dlouhodobě budovaným technickým a servisním zázemím, které tvoří pevný základ profesionální podpory pro koncové zákazníky i obchodní partnery napříč evropským trhem. Naším cílem je poskytovat nejen špičkové produkty, ale také komplexní služby, které zajišťují jejich bezproblémové používání po celou dobu životnosti.
Součástí zázemí FALCON Europe je autorizovaný servis, který provádí diagnostiku, opravy, aktualizace firmware i technické kontroly zařízení v souladu s postupy výrobce.
Díky přímé návaznosti na technickou dokumentaci a originální náhradní díly jsme schopni zajistit rychlé a odborné řešení servisních požadavků, a to bez nutnosti zbytečného prodlužování servisních lhůt.
Velký důraz klademe také na technickou podporu a odborné poradenství. Zákazníkům i partnerům poskytujeme konzultace při výběru vhodného zařízení, pomoc s nastavením, zaškolení v oblasti ovládání a funkčnosti termovizní techniky, stejně jako podporu při aktualizacích softwaru a řešení provozních dotazů. Podpora je zajišťována zkušeným týmem specialistů se znalostí produktů i reálného použití v terénu.
Nedílnou součástí našeho zázemí je rovněž efektivní logistika a skladové hospodářství, které umožňují rychlé dodávky produktů, náhradních dílů a příslušenství v rámci celé Evropy. Díky optimalizovaným procesům dokážeme pružně reagovat na potřeby trhu i individuální požadavky obchodních partnerů.
FALCON Europe staví na principech kvality služeb, rychlé reakce, transparentní komunikace a dlouhodobé spolehlivosti. Tyto hodnoty jsou klíčové nejen pro koncové uživatele, ale i pro budování stabilních a dlouhodobých obchodních vztahů. Naším cílem je být silným a důvěryhodným partnerem, který poskytuje kompletní řešení v oblasti termovizní a optoelektronické techniky na evropské úrovni.
